纪录片《中国救护》第二季里的一幕，让不少人看得生气：深圳几名年轻人在大排档打赌谎报120，救护车带着设备赶到后，现场并无病人。有人辩称“手机掉地上自动拨出”，还有人对着急救人员比出“耶”的手势，仿佛完成了一场恶作剧。深圳市卫健委随后转发视频，只问了一句：“很好玩吗？？？”
这三个问号问得直接，也问到了要害：120不是娱乐道具，公共急救资源更不是可以随手戏弄的玩具。
一次120出动，并不是“空跑一趟”那么简单。调度席位被占用，车组人员进入应急状态，除颤仪、氧气瓶、担架随车出动，整个院前急救链条都被启动。如果同一时段有人突发心梗、遭遇外伤，救援资源就可能被无谓消耗，黄金抢救时间也可能因此被耽误。
谎报120背后，往往是一种成本不对等：个人获得一时刺激，公共系统却要承担调度、出车、人力和机会成本。类似情况并不少见。贵州一名男子为取乐，一个月内拨打120达480余次，最终被行政拘留7日；重庆一名男子酒后4小时内恶意拨打110、119、120等紧急电话70余次，被行政拘留5日；四川自贡一名男子长期恶意拨打报警和急救电话，最终因寻衅滋事罪被判刑。这些案例说明，恶意占用公共资源不是“小事”，法律早已划出红线。
不仅仅是120。“徐州12345”微信公众号9月1日发布的消息，某演唱组合在徐州当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件。大量来电围绕“舞台如何设置”这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益毫无关系。12345热线在他们眼中，不再是“为民解忧”的窗口，反而成了可以批量使用的“大喇叭”。
治理这类问题，不能只靠道德提醒。《深圳经济特区医疗急救条例》把“没有医疗急救服务需要，拨打120急救电话”列为禁止行为。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。
社会责任意识当然需要培养，但更关键的是让规则可执行、让违规有代价。好的治理，是通过清晰规则、有效约束和便捷服务，让恶意占用公共资源付出应有代价，让遵守规则成为更自然、更省事的选择。
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